Хотелось сказать спасибо компании Мегафон за их паршивый CRM.

Я столкнулся с багом (или фичей) в системе биллинга Мегафона, а именно в тарифе безлимитного интернета "МегаФон-Логин Безлимитный".
У меня было два ошибочных списания на 1000 рублей. В приватных разговорах сотрудники Мегафона признали проблему.

Оставил заявку на возврат по номеру 88003330500 в двадцатых числах октября. Деньги до сих пор не вернули.
У них конечно есть время в запасе (60 дней с момента подачи претензии), но неужели нельзя исправить свой баг как можно быстрее?
Все это происходит на фоне роста количества презентаций CRM и маркетинга баз данных на конференциях, где ОПСОСы рассказывают, какие они используют методы анализа данных. А на самом деле ОПСОСами были, ими и остались.

Посчастливилось побывать на двух конференциях в качестве докладчика.
1) 10 ноября на Microsoft TechEd

Видео с конференции

2) 11 ноября на iMetrics. Где я сравнил три системы веб-аналитики: Google Analytics, Omniture SiteCatalyst и систему собственной разработки.

Под катом выложил видео презентации DJ Patil в Москве про Data Science.
Он также в пятницу опубликовал брошюру про его личный опыт по построению аналитических команд.
Брошюра также под катом.

29 апреля выступал в МФТИ, рассказывал про Business Intelligence в электронной коммерции.

Презентация прикрплена к этой статье.

С 4 по 8 апреля я буду находится в Кремниевой Долине в составе небольшой группы из компании Викимарт.

В этой поездке мы будем обсуждать вопросы анализа данных, аналитики, юзабилити, подходов к тестированию сайтов, разработки продукта. Мы планируем посетить компании Netflix, Facebook, Ebay (список неполный).

 

Если у вас есть вопросы, которые вы хотели бы задать специалистам этих компаний по направлению аналитики, веб-аналитики, data mining, то можете написать их в комментариях к этой статье.

 

Самые адекватные вопросы я выберу, постараюсь получить ответы и опубликовать их на моем сайте.

 

 

Подключился к Корбине полгода назад, плачу 500 рублей за 3 Мбит. А недавно вижу в метро объявление Корбины: 325 рублей в месяц со скоростью 10Мбит в месяц, если подключишься до 31 марта 2010 года.
Естественно возникло желание подключиться к этому тарифу, пока не увидел условие, что это действует на новые подключения, а не существующие.

Получается, что та маржа, которая зарабатывается на мне, тратится на привлечение новых клиентов, да еще и любителей халявы.
Та же самая история и с мобильными операторами. Раздается почти бесплатно куча SIM карт с ненулевым балансом. Угадайте за чей счет они говорят? За счет существующих клиентов.

Другой пример. Бывают вижу акции проходят в интернет-магазинах, те кто делают 1й заказ дают дополнительную скидку на 2ой заказ. А как же быть с лояльными клиентами? Они покупали и будут покупать :). А все ради достижения плана продаж.

В всем это чувствуется некая несправедливость с точки зрения клиента, что я должен оплачивать других клиентов-дармоедов.
Интересно, что вышеупомянутые акции противоречат принципам Маркетинга баз данных.


P.S.: Кто-нибудь знает, чем занимаются отделы маркетинга баз данных сотовых операторов? Судя по качеству рекламных СМСок их вроде там нет, но в вакансиях я таких специалистов видел.

Публикую третий урок по теме Маркетинг Баз данных. Урок посвящен термину LTV или совокупной ценности клиента. Я постарался коротко изложить принципы его расчета.
На самом деле все довольно просто, мы просто рассчитываем среднюю чистую прибыль от одного клиента выбранного сегмента, которую мы надеемся получить через N-ое кол-во лет или месяцев.

P.S.: Не судите строго за качество, я пока только учусь пользоваться ручкой Livescribe.

2 урок по маркетингу баз данных посвящен анализу жизненного цикла клиента:
1) Время жизни клиента или длительность
2) Конверсии в заказы внутри жизненного цикла.

P.S.: Не судите строго за качество, я пока только учусь пользоваться ручкой Livescribe.
После нажатия кнопки Play нажмите на Stop, подождите минуту, затем еще раз Play. Иначе вы ничего не услышите.

Маркетинг баз данных - очень интересная и красивая наука. Я решил об это рассказывать с помощью пенкастингов, подготовленных с помощью специальной ручки Livescribe. Здесь первый урок - база данных клиентов и примеры с эффективностью рекламы.
Совет: после загрузки страницы, подождите минуту, иначе не загрузится звук. Без него неинтересно.

Я открыт для всех желающих, в течение нескольких месяцев буду оказывать услуги консультирования в частном порядке, работая на себя.
5 февраля - мой последний день работы в NextMediaGroup, в дальнейшем я буду сотрудничать с этой компанией как консультант.

Буду консультировать следующими направлениями:
1) Маркетинг баз данных клиентов (программы лояльности, сегментация, рекомендации по монетизации).
2) Веб-аналитика (внедрение, анализ)
3) Аналитические системы маркетинга (отчетность, OLAP, KPI, БД)
4) Анализ и рекомендации по e-commerce проектам

Звоните, пишите...
Консалтинг по электронной коммерции, если нужны рекомендации на меня, свяжитесь со мной.

+7 916 918 18 17 (звоните в будние дни, в рабочее время)
e-mail: rzykov на gmail точка com