20 мая выступил на конференции "Неделя электронной торговли", организованной Oborot.ru, с докладом
KPIs в электронной коммерции.
Содержание доклада:
* Что такое KPI
* Почему их легко рассчитывать в электронной коммерции?
* Культура использования KPI
* Главные показатели эффективности рекламы
* Как оценить здоровье базы данных клиентов?

Собственно, публикую презентацию и текст доклада.

В Юго-Восточной Азии Amazon преследуют по пятам: Taobao в Китае, Rakuten в Японии.
Rakuten - японская интернет-площадка по продажам товаров на рынке B2B2C наподобие eBay. Внимание: на ней зарегистрировано 47 миллионов аккаунтов или каждый третий японец.
Эта компания является главным конкурентом Amazon'a на японском рынке.

В России идет активная фаза создания таких площадок:
1) Ozon.ru - уже как несколько лет предлагает сторонним продавцам размещать у себя товары. Пример - ювелирные украшения. Пока не пользуется успехом из-за большой комиссии.
2) Molotok.ru - старейший российский интернет-аукцион. Вначале использовал модель C2C, когда все продажи ведутся на аукционе частными лицами. Теперь же интернет-магазины могут заливать туда свои прайс листы в формате YML и получать веб-витрину.
3) Wikimart.ru - очень перспективный стартап, который является площадкой для продавцов за процент от оборота.
4) Runivermag.ru - попытка клонировать wikimart.ru. Не знаю, насколько будет успешна.
5) Market.yandex.ru - очень возможно, что этот проект тоже перейдет на модель B2B2C

Общий смысл этих проектов следующий. Создается сайт с очень большим трафиком, на котором размещаются товары разных продавцов, наподобие market.yandex.ru. Только здесь магазины платят не за клики, а за процент от продаж. Т.е. площадка передает продавцу не посетителя, а заказ со всеми параметрами. Продавец обслуживает этот заказ и платит несколько процентов площадке.
Выигрыш для площадки - огромный ассортимент товаров и своя БД клиентов, которую можно потом монетизировать.

Сложность здесь в том, что необходимо создавать или подключать платежную систему, которая будет отъедать проценты. Самый лучший пример такой платежной системы PayPal на Ebay, которая служит одновременно гарантом возврата денег клиенту и гарантом получения комиссии ebay'ем.
Также возникает сложность с доставкой товаров, не все продавцы могут себе позволить широкий спектр способов доставки.

Поэтому я решил разместить информацию о супер-проекте Rakuten. Очень интересна подборка презентаций.

В декабре 2007 года состоялся семинар "Электронный бизнес: разработки, обучение, исследования" компании Ozon.ru в Высшей Школе Экономики.

Подробную информацию можно найти в статье Ozon.ru в Высшей школе экономики
Оттуда я скачал и разместил 4 презентации с семинара.

Самая интересная презентация - 4ая по номеру, это моя презентация про Data mining в электронной коммерции.

Публикую презентацию инвестиционной компании Morgan Stanley по Интернет-трендам от 12 апреля 2010 года.





Лично для себя я увидел следующую информацию:
1) Количество пользователей мобильного интернета превысит кол-во обычных пользователей в 2015 году. В этом большая заслуга компании Apple с телефоном iphone.
2) Увидел еще одно подтверждение похожести рынка Бразилии и России - у обоих стран годовой прирост пользователей интернета 13-14%
3) Рост продаж (e-commerce) через мобильные телефоны в США будет более 4%.
4) Доля рынка электронной коммерции от общего в США составляет 4-6%. В презентации проникновение на рынок разбито по категориям.
5) По данным Rakuten (самый большой ритейлер в Японии) 18% продаж в 2009 году были сделаны через мобильники.
6) В 3 квартале 2009 года мобильные клиенты социальных сетей в Японии генерируют 72% просмотров страниц.

Несколько месяцев назад я проводил исследование, чтобы сделать методику определения надежного интернет-магазина.
Для этого я исследовал форумы общества защиты прав потребителей и ОБЭП на сайте police-russia. Основной упор делал на тему по мошенничества в интернет-магазинах, а именно: получение предоплаты без отправки заказа и невозврат денежных средств за бракованный товар.

Также были исследованы несколько интернет-магазинов мошенников (по данным форума forum.ozpp.ru). Все они не удовлетворили первым двум признакам хорошего магазина: доменные адреса были куплены на имена частных лиц, на сайтах не было никакой информации о названии юр лица и реквизитах.

Так уж оказалось, что статистика сайта интернет-магазина "Связной" (svyaznoy.ru) оказалась в открытом доступе :-). Магазин является серьезным игроком, поэтому я решил воспользоваться этой возможностью и исследовать его статистику.
Итак начнем...

Вот такое определение было сформулировано на заседании Ассоциации Интернет и Бизнес, когда я представлял Ozon.ru там:

Статьи по теме Электронная коммерция

Электронная коммерция (e-commerce) – сфера деятельности, существенными элементами которой являются приведенные ниже понятия

Продавец – юридическое или физическое лицо, предлагающее (в форме публичной оферты) покупателю совершить покупку в интернет-магазине

Покупатель – физическое или юридическое лицо, совершающее покупку в интернет-магазине

Предмет торговли (товар) – имеющий цену физический объект или компьютерный файл, доступный для выгрузки на удаленный компьютер по Интернету. Ценные бумаги, туры, услуги, авиационные и ж\д билеты (в том числе электронные) лежат относятся к услугам

Предмет торговли (услуги) – имеющий цену физический объект или компьютерный файл, доступный для выгрузки на удаленный компьютер по Интернету. Туры, услуги, авиационные и ж\д билеты (в том числе электронные) и другие услуги

Интернет-магазин – электронная торговая площадка (сервер), принадлежащая юридическому лицу, чей почтовый адрес, электронная почта и телефон общеизвестны (находятся в открытом доступе). В интернет-магазине представлены: 1) предметы торговли в виде их наименований, ценЫ, графических изображений и (или) описаний; 2) интерактивные сервисы, обеспечивающие покупателю возможность заказа предметов торговли; 3) сведения о правилах оплаты покупок и доставки предметов торговли покупателю. Деятельность интернет-магазина регламентируется действующим законодательством страны, в которой зарегистрировано владеющее им юридическое лицо

Заказ – действия, совершенные потенциальным покупателем в интернет-магазине с целью покупки предмета торговли. При заказе потенциальный покупатель указывает выбранные им предметы торговли и адрес их доставки (при необходимости), а также берет на себя обязательство оплатить заказанный товар

Покупка – действие, состоящее в передаче покупателю заказанного в интернет-магазине предмета торговли. Покупка считается совершенной, когда 1) покупатель вступил в обладание предметом торговли (или предмет торговли передан независимой системе доставки – например, «Почте России») и 2) продавец получил от покупателя деньги

Платежная система – совокупность правил и технологий, используемых для оплаты предметов торговли, заказанных в интернет-магазине

Система доставки – правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет-магазине предметов торговли

Статьи по теме Электронная коммерция

Как вы думаете, социальные средства Web 2.0 всего лишь реклама или существенная помощь в ведении торговли в 21 веке?

Вот какое определение Википедия дает термину Web 2.0: “второе поколение услуг, доступных в глобальных сетях связи, и дающих людям возможность сотрудничать и делиться информацией в режиме online.” Википедия, будучи информационным справочником, созданным пользователем, и сама является Web 2.0. Если говорить конкретно об участии услуг Web 2.0 в электронной торговли, то оно, главным образом, заключается в активном использовании социальной коммерции на Вашем собственном сайте, в размещении блогов, подкастингов и общении в социальных сетях, таких как, Youtube, Facebook, Twitter и не только – везде, где вы или ваши клиенты могут создать и размещать информацию.

Представители торговли часто интересуются, какие же инструменты включает в себя Web 2.0. В этой статье я описываю десятку, на мой взгляд, самых результативных видов действий Web 2.0 , которые реально могут повлиять на успешную коммерцию.
(Перевод статьи)

Я больше не работаю в Ozon.ru, а работаю в Next Media Group, занимаюсь e-commerce стартапами, монетизацией сайтов.

На фоне новой деятельности, я очень много времени потратил на поиск ресурсов и книг по созданию и запуску интернет-магазинов.
Из книг мне очень понравилась Как открыть интернет магазин, из сайтов форум на Oborot.ru. Но честно говоря, для серьезного развития бизнеса этого мало. У меня в голове очень много информации по этому поводу, на несколько книг хватит.
Поэтому возникла идея создать ресурс на домене digitalshopping.ru запустить Wiki сайт или на движке Livestreet.ru. И посвятить его всецело вопросам электронной коммерции в России:
1) Организация бизнеса
2) Скады
3) Платежные системы
4) Доставка по России
5) Обработка возвратов
6) Реклама и веб-аналитика
7) Веб-разработка интернет-магазина
8) Партнерские программы
9) Нестандартные способы раскрутки
10) Аутсорсинг персонала

Во всех этих вопросах у меня есть экпертиза. Но боюсь, что терпения не хватит.
Кто может мне помочь с этим проектом? Отзовитесь, пишите в комментарии к этой статье или мне на почту.

Решил поделится идеей стартапа.
Проект партнерской сети с оплатой за действие (pay per action)

Изучение партнерской программы Amazon.com и интернет магазина Ozon.ru (где я работаю) подтолкнуло к мысли, что здесь очень не хватает парнеркой сети, которая была бы посредником между рекламодателями и рекламными площадками.

Коротко об идее: Рекламодатели (это в основном торговля или услуги) платят деньги парнерской сети как процент от покупок, сделанные посетителем из парнерской сети, или фиксированную оплату за какое-то действие (скачивание чего-нибудь, регистрация на сайте, и т.д.). Парнеская сеть в свою очередь отчисляет процент от комиссии - рекламным площадкам.

Плюсы и минусы...
Сложности...