28 октября 2010 года в Киеве я сделал два доклада на конференции посвященной элеткронной торговле conf.owox.uq.

Ключевые показатели эффективности, как инструмент увеличения эффективности бизнеса

— Зачем нужны KPI
На Западе конкуренция компаний уже идет на уровне аналитических отделов

— Какие преимущества это дает бизнесу
Ключевые показатели дают возможность узнать о серьезных проблемах
в бизнес-процессах до того как это станет опасным для бизнеса

— Использование KPI в проектах
При создании проекта очень важно заранее заложить ключевые
показатели, которые будут индикаторами успешности проекта.
Даже если проект провалится, Вы получите опыт выраженный в цифрах,
этот опыт безусловно сыграет важную роль для будущих проектов.

— Как организовать процессы расчета
Кто должен этим заниматься? Нужно ли создавать отдельный отдел
или держать по аналитику в каждом отделе?

— Независимость аналитики от менеджеров
Менеджеры сами не должны рассчитывать цифры, это должны делать
специальные люди, чтобы получить объективную картину

— Выбор платформы хранилища и анализа
На какие факторы нужно обращать внимание при выборе платформы анализа

Практика формирования метрик составляющих бизнеса, примеры использования и типичные ошибки

— Метрики Бизнес-процессов
Какие метрики самые важные: конверсия статусов заказов, временные
задержки, отмены заказов. Один из самых главных показателей — процент вовремя отгруженных заказов.

— Метрики веб-аналитики
Метрики сайта в качестве инструмента продаж. Простейшие отчеты
использования разных инструментов навигации сайта.
Почему не нужно использовать метрику «уникальные посетители сайта»

— Метрики рекламы
Что такое ROI и почему его неправильно считают?

— Метрики базы данных клиентов
Как измеряется лояльность клиентов? Как определить будущие
проблемы с клиентской базой.

— Типичные ошибки использования метрик
Приведу несколько примеров анализа и интересные шаблоны.