Несколько месяцев назад я проводил исследование, чтобы сделать методику определения надежного интернет-магазина. Для этого я исследовал форумы общества защиты прав потребителей и ОБЭП на сайте police-russia. Основной упор делал на тему по мошенничества в интернет-магазинах, а именно: получение предоплаты без отправки заказа и невозврат денежных средств за бракованный товар
Также были исследованы несколько интернет-магазинов мошенников (по данным форума forum.ozpp.ru). Все они не удовлетворили первым двум признакам хорошего магазина: доменные адреса были куплены на имена частных лиц, на сайтах не было никакой информации о названии юр лица и реквизитах.
Итак, хороший и надежный интернет-магазин отличает:
1) Домен должен быть зарегистрирован на организацию, а не на частное лицо. Это легко проверяется через службу Whois () Вводите адрес магазина, на выходе будет написано слово org: Название организации, значит адрес зарегистрирован на юр. лицо. Если будет написано person: Private person или имя человека, то на частное лицо (что менее надежно).
2) Если на сайте есть реквизиты юридического лица, то попробуйте пробить его номер ОГРН по базе налоговой службы на предмет его реальности. Наименование юр. лица на сайте должно совпадать с названием в информации о домене.
3) Есть контактная информация на сайте: e-mail, номер стационарного телефона, реквизиты компании (обычно в разделе «О компании»).
4) Есть подробная информация о ценах доставке, на товары имеются ценники.
5) Есть информация о возврате товара
6) Цены соответствуют средним ценам в Интернете на данный товар или они могут быть чуть ниже (но не намного)
7) Магазин принимает к платежам пластиковые карты, платежным сервисом выступает серьезная компания, например, Assist.
8) Есть оплата наличными
Если вы не хотите иметь каких-либо проблем, то пользуйтесь услугами известных магазинов или следуйте рекомендациям своих друзей и знакомых.
Если вы заказываете в каком-либо интернет-магазине в первый раз, а друзья вам не смогли помочь. Тогда проверьте магазин по признакам, которые были указаны выше. Далее попробуйте поискать в интернете какие-либо отзывы на него, например на , хотя и им не стоит полностью доверять, т.к. они могут проплаченными. Попробуйте найти отзывы на (поиск по блогам и форумам) и (форум защиты прав потребителей). При просмотре отзывов лучше обращать внимание на темы про возврат денег. Это один из самых важных показателей работы с клиентами: как легко магазин возвращает деньги за бракованный товар.
Далее лучше связаться с интернет-магазином по телефону и узнать о нем подробнее, расспросить о товаре, о доставке, о возврате товара. Если телефон не отвечает после 2-3 звонков, лучше не иметь с ним дело. Т.к. если они не отвечают, чтобы принять заказ, то скорее всего они не ответят, когда у вас возникнут проблемы с получением заказа. Как дозвонитесь, не стесняетесь задать вопрос "Где вы находитесь? Ваш адрес". Если на другом конце телефона вам не отвечают на этот вопрос, значит есть что скрывать.
Если все устраивает, то лучше заказывайте с оплатой наличными при получении в точке самовывоза, курьером или наложенным платежом. Главное, чтобы у вас была возможность отказаться от покупки не отдавая денег. При приеме товара обязательно проверьте наличие кассового чека (при оплате наличными) и правильно заполненных гарантийных талонах.
Важно! При покупке по предоплате все риски ложатся на вас, их можно уменьшить покупая через пластиковую карту. Ввод номера пластиковой карты должен осуществляться только на сайте процессинговой компании (Assist, ChronoPay и т.д.) В случае проблем можно будет попытаться реализовать операцию charge back, написав заявление в банк или обратившись в платежную компанию, через которую была произведена оплата. При банковском переводе вы должны переводить деньги на счет юридического лица, если это физлицо – велика вероятность мошенничества.
Давно читаю этот блог, наконец добрался до удовольствия покомментировать. :)
В пункте 2 произошли некоторые изменения. Теперь ЕГРЮЛ можно смотреть только на http://www.valaam-info.ru/fns/.
К слову, если интернет-магазин находится в Яндекс.Маркете, то скорее всего, он обладает достаточной степенью надежности, так как служба качества достаточно глубоко проверяет каждый интернет-магазин перед его допуском на паблик.
Роман, спасибо, проверку реквизитов юр. лица и прием пласт. карт как гарант надежности - это хорошие решения, которые я приму в своем проекте, на данный момент магазины проверяются по следующим параметрам - http://www.imobzor.ru/who-checks , многие из которых притянуты за уши конечно, но иначе определять рейтинг надежности массово мне не представляется возможным.
Как вы считаете, от проверки каких параметров из предложенного списка можно смело отказываться?
Например, наш интернет-магазин никогда не обманывает покупателей, деньги за бракованный товар возвращаем вовремя, действует 14-дневный срок озврата заказа не со дня отправки заказа, а со дня получения покупателем на почте или на складе грузоперевозчика, а это обычно занимает от 1 до 10 дней (зависит не только от того или есто возможность забрать вовремя,а также и от порядочности покупателей). У нас возможна оплата как при получении так и по предоплате. Наш интернет-магазин не соотвтствует некоторым пунктам указанным выше (домен на физлице, цены самые низкие (это сделано для того, чтобы покупатель смог купить товар по доступной цене, а не давал кому-то получать сверхприбыли, стационарного телефона нет (зачем, если сейчас, в основном, у всех мобильные?), адресс почтовый не указан (не вижу большой необходимости в этом). К оплате не принимаем карт, только при получении оплата наличными курьеру или высылаем реквизиты карты для осуществления предоплаты. Иногда телефон может не ответить после 2-3 звонков (бывает нет возможности в связи с отсутствием возле телефона), но перезваниваем, если пропущен звонок. И, если у покупателя возникают проблемы с заказом, то всегда их решаем. Отправку заказов никогда не задерживаем. Отправляем в наиболее возможные кратчайшие сроки. Но, хотя мы и не соответсвуем пунктам определния честного интернет-магазина, но нами покупатели обмануты не были, а вот покупатели не раз это делали. Самое популярное - это когда отправляется заказ с оплатой при получении, а покупатель не забирает, мы звоним, а он либо обещает забрать, или же не отвечает на звонки. Надеясь, что покупатель через уважительные причины не может забрать заказ, мы ждём до 7 дней, и в конечном итоге покупатель всё таки не забирает заказ, и не отвечает. И что нам делать? А ничего. Несём убытки, оплачивая штрафы за хранение груза у грузоперевозчика, а также доставку туда и обратно. Плюс затраты на упаковку, транспортные затраты при отправке и т.д., и т.п. Считаю, что порядочными должны быть не только интернет-магазины, но и покупатели. А мошенников (из числа интернет-магазинов) всегда можно наказать и не мешать такими статьями работать действительно чесным интернет-магазинам.
Перед запуском рекламной кампании в электронной коммерции разрабатываются маркетинговые модели, которые должны в точности отражать маркетинговую стратегию.
Интернет-реклама (или интернет-маркетинг) приводит потенциальных клиентов на сайт и требует серьезных инвестиций. Веб-аналитика помогает сделать анализ рекламы,
оценить конверсию сайта и посещаемость сайта. В качестве технического средства лучше использовать Google analytics, это очень хороший счетчик посещений сайта, можно
сказать лучший из всех бесплатных счетчиков сайтов.
На эффективность продвижения юзабилити влияет, но не настолько, как сейчас распространено мнение в сети Инернет. Больше влияют алгоритмы рекомендаций и навигация на сайте.
Сайты накапливают базу данных клиентов. И анализ интернет-магазинов показывает, что эта информация в маркетинге используется слабо.
Business intelligence или bi система позволяет делать сегментацию потребителей по поведению и демографии, а также скоринг вероятности отклика клиента.
Data mining инструменты затем используют для проведения кампаний прямого маркетинга (или direct marketing) по базе данных клиентов.
OLAP и bsc (сбалансированные показатели) инструменты очень важны для анализа в маркетинге. Bi системы также являются основой любой аналитической CRM системы.
Все это образует электронный маркетинг. Об этом весь сайт KPIs.ru, включая мои лекции по маркетингу.
