В поиcковиках очень часто ищут что такое KPI. Аббревиатура KPI расшифровывается как Key Performance Indicator, и на русский язык можно перевести как Ключевые показатели эффективности(КПЭ). Только пожалуйста, не используйте аббревиатуру КПЭ, т.к. KPI это уже устоявшийся термин.
Итак, к сути этого понятия. KPI - это величина (в большинстве cлучаев число),характеризующая некоторый процесс, которое показывает, как далеко от цели находится анализируемый процесс.
Обычно KPI рассчитываются как отношения, проценты, средние, и т.д. , т.к. все познается в сравнении.
Примеры: 1. Пусть у нас есть компания, которая занимается продажей товара. У нее есть стратегическая цель - выполнить запланированный бюджет на год. Пусть это 1 млн. долларов. К концу года компания сделала продаж на 800 тыс. долларов. Что является KPI поставленной цели? Конечно процент выполнения бюджета, а не сами продажи, т.е. KPI % выполнения бюджета = -20%, я специально поставил знак минус, т.к. бюджет недовыполнен.
2. Другой пример, дизайн сайта Интернет магазина. Цель дизайна - сделать удобным покупки на сайте. Значит, KPI дизайна сайта в нашем случае будет конверсия посещений в заказы. Например, пусть за день на сайте было 1000 посещений и было сделано 15 заказов. Значит конверсия на сайте = 15 / 1000 =1,5%. Чем больше эта величина, тем лучше. Но если пойти дальше, то лучше сразу определить конверсию к которой мы стремимся, например 1%. И тогда KPI дизайна сайта будет величина - насколько конверсия на сайте отличается от запланированной. В нашем случае это будет (1,5 % - 1 %)/1% = 50 % - т.е. конверсия на сайте оказалась на 50 % выше запланированной.
1. Правильно было бы перевести как ключевые показатели деятельности. Потому как именно последствия деятельности обычно ими измеряются. Ключевые - значит, позволяющие судить о результатах деятельности достаточно полным и объективным образом. 2. Обычно об этом никто не упоминает, но вообще-то KPI имеет смысл только в случае наличия полного их набора в отношении конкретного сотрудника или вида деятельности. Иначе получается неприемлемая однобокость измерения. 3. Также необходимо отметить, что в отношении достаточно сложной деятельности хороший набор KPI проблематичен без включения в него показателей, основанных на субъективных оценках заинтересованных в результатах деятельности сторон.
Также приглашаю к себе: http://orgstructura.livejournal.com/
Согласен с Андреем, что важно добиться полного набора KPI. И тут как раз и возникает загвоздочка - как "напридумывать" большое количество адекватный
бррр.. запутался в кнопках... =) ну так вот: как "напридумывать" большое количество адекватных KPI, причем потратив на это разумное количество времени? Наверное, есть смысл набрать библиотеку эталонных показателей, из которой и выбирать. Мы вот поискали и из бесплатных - всем известная kpilib, но там, конечно, далеко не все гладко, потому что все подряд пишут и качество информации не высокое. Для себя еще нашли вот такой неплохой вариант: http://shop.smart-person.ru/product/bscr efm0002/ Купили пару документов - в целом неплохо так, воспользовались. А вообще для себя поняли, что очень важно соблюдать технологию, иначе рискуешь получить непонятный набор плохо связанных друг с другом покзателей, с которыми не очень понятно что делать дальше. В общем, ССП - хорошая штука при правильном подходе. желаю всем удачи на этом поприще! =)
Перед запуском рекламной кампании в электронной коммерции разрабатываются маркетинговые модели, которые должны в точности отражать маркетинговую стратегию.
Интернет-реклама (или интернет-маркетинг) приводит потенциальных клиентов на сайт и требует серьезных инвестиций. Веб-аналитика помогает сделать анализ рекламы,
оценить конверсию сайта и посещаемость сайта. В качестве технического средства лучше использовать Google analytics, это очень хороший счетчик посещений сайта, можно
сказать лучший из всех бесплатных счетчиков сайтов.
На эффективность продвижения юзабилити влияет, но не настолько, как сейчас распространено мнение в сети Инернет. Больше влияют алгоритмы рекомендаций и навигация на сайте.
Сайты накапливают базу данных клиентов. И анализ интернет-магазинов показывает, что эта информация в маркетинге используется слабо.
Business intelligence или bi система позволяет делать сегментацию потребителей по поведению и демографии, а также скоринг вероятности отклика клиента.
Data mining инструменты затем используют для проведения кампаний прямого маркетинга (или direct marketing) по базе данных клиентов.
OLAP и bsc (сбалансированные показатели) инструменты очень важны для анализа в маркетинге. Bi системы также являются основой любой аналитической CRM системы.
Все это образует электронный маркетинг. Об этом весь сайт KPIs.ru, включая мои лекции по маркетингу.
В поиcковиках очень часто ищут что такое KPI. Аббревиатура KPI расшифровывается как Key Performance Indicator, и на русский язык можно перевести как Ключевые показатели эффективности(КПЭ). Только пожалуйста, не используйте аббревиатуру КПЭ, т.к. KPI это уже устоявшийся термин.
